FAQ

Produktangebot

  • Auf den Artikelseiten finden Sie eine ausführliche Beschreibung unserer Artikel. Zu einigen Artikel finden Sie darüber hinaus weitere hinterlegte Informationen (z.B. Datenblätter) unter "weitere Details". Sollten Sie die gesuchte Information dort nicht finden, hilft unser Kundenservice Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns welche Informationen Sie genau benötigen, damit wir für Sie recherchieren können.

  • Wir aktualisieren und erweitern unser Online-Sortiment regelmäßig für Sie. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dennoch nicht alle im Markt vorrätigen Artikel auch für Online-Bestellungen angeboten werden können.

  • Ein großer Teil unserer online gezeigten Artikel ist in dem von Ihnen ausgewählten Markt erhältlich bzw. vorrätig. Sie finden auf der Artikelseite einen Hinweis zur Verfügbarkeit in Ihrem OBI Markt.

  • Ist ein Artikel in Ihrem Markt nicht vorrätig, kann dieser vor Ort im Markt für Sie bestellt werden. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unseren Artikelbeschreibungen. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie direkt in Ihrem OBI Markt.

  • Wird Ihnen ein Artikel mit dem Hinweis „Artikel vorübergehend vergriffen“ angezeigt, ist dieser in der Regel in 2-5 Tagen wieder im OBI Markt verfügbar. Bitte schauen in Kürze noch einmal auf OBI.at vorbei.
    Eventuell ist der Artikel in einem anderen Markt verfügbar. Sie können online neben dem Hinweis "vorübergehend vergriffen" weitere OBI Märkte aufrufen, in denen der Artikel noch erhältlich ist.

  • Der gewünschte Artikel hat aktuell in Ihrem OBI Markt bzw. in unserem Lager einen geringen Bestand.
    Möchten Sie größere Mengen des Artikels im OBI Markt kaufen, wenden Sie sich bitte direkt an den Markt. Die Mitarbeiter vor Ort beraten Sie gern.

  • Passende Zubehörartikel für ein Produkt finden Sie, sofern vorhanden, auf der Artikelseite im Bereich "Zubehör". Die Verfügbarkeit können Sie für jeden Zubehörartikel online prüfen.
    Sollte zu Ihrem Artikel kein Zubehör angezeigt werden, wenden Sie sich gerne an uns. Rufen Sie unseren Kundenservice an oder schreiben Sie uns welches Zubehör Sie genau suchen, damit wir für Sie recherchieren können.

  • Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware.
    Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die über den Gewährleistungsanspruch hinaus gehen. Davon ausgeschlossen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, auf unsachgemäßen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Im Falle eines Sachmangels, benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung zur Feststellung des Kaufdatums.

Online-Bestellung & Lieferung

  • Bestellen Sie bequem von zu Hause über das Internet. Hierdurch sind Sie an keine Öffnungszeiten gebunden. In nur 4 Schritten werden Sie ganz einfach durch unseren Bestellprozess geführt.
    Alternativ haben Sie die Möglichkeit den Artikel telefonisch über unseren Kundenservice unter der Nummer 01 928 039 4 zu bestellen.

  • Sie können Ihre Bestellung bei OBI.at auch als Firma aufgeben. Wählen Sie dazu auf der Seite zur Adresseingabe "Firma" aus. Damit Ihre Umsatzsteuernummer auf der Rechnung vermerkt wird, geben Sie diese dort bitte zusätzlich an.

  • Für einen Großteil der online angebotenen Artikel gilt eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Einige Artikel erhalten Sie direkt vom Hersteller. Hier kann die Lieferung unter Umständen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die jeweiligen Lieferzeiten finden Sie auf den Artikelseiten auf OBI.at.

  • Wir liefern in der Regel per Paketversand mit der österreichischen Post. Bei größeren, nicht paketfähigen Artikeln wird die Lieferung von einem Spediteur übernommen. Die Lieferart Ihrer Bestellung richtet sich nach Größe und Gewicht des bestellten Artikels.
    Sofern die Lieferung von einer Spedition übernommen wird, meldet sich der Spediteur bei Ihnen, um einen Liefertermin abzusprechen. In der Regel erfolgt die Lieferung von Montag bis Freitag. Wir liefern i.d.R. "frei Bordsteinkante".

  • Ein Großteil unserer Paketartikel wird durch die Post zugestellt. Sollten Sie zum Zeitpunkt einer Paketzustellung nicht zu Hause sein, erhalten Sie von der österreichischen Post den gelben Zettel als Benachrichtigung, dass Sie Ihren Artikel bis zum 3. Montag nach Zustellversuch bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe abholen können.
    Bei allen Artikeln, die über einen Spediteur ausgeliefert werden, wird Sie dieser noch einmal kontaktieren und erneut einen Termin mit Ihnen vereinbaren.

  • Wir halten Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. So erhalten Sie beispielsweise eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Zusätzlich senden wir Ihnen eine Versandbestätigung, wenn Ihre bestellten Artikel das Lager verlassen haben.
    Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem OBI.at Kundenkonto abzurufen. Paketlieferungen können über die Sendungsverfolgung der Post nachverfolgt werden. Dies ist ca. 24 Stunden nach Eingang der Versandbestätigung möglich.

  • Die Versandkosten für Paketartikel betragen i.d.R. € 5,95. Über die genaue Höhe der Versandkosten werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert.
    Die Versandkosten für Speditionsartikel richten sich nach der Länge und dem Gewicht des Artikels. Über die genaue Höhe der Versandkosten werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert.

  • Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse schicken lassen. Bitte geben Sie dafür die entsprechende Lieferadresse bei der Bestellung an.

  • Derzeit ist eine Lieferung von auf OBI.at bestellten Artikeln nur innerhalb von Österreich möglich.

  • Sie finden In der Artikelbeschreibung im Bereich "Services" Informationen darüber, ob für diesen Artikel ein Aufbau- oder Anschlussservice angeboten wird, und wie Sie diesen Service nutzen können.

Bezahlung & Rückzahlung

  • Sie haben grundsätzlich bei einer Online-Bestellung die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen oder per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse zu zahlen. Ab einem Bestellwert von 100,- Euro bieten wir die Option eines Ratenkaufs an.
    Wir behalten uns jedoch das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.

    Bei einer telefonischen Bestellung stehen lediglich die Zahlarten Rechnung und Vorkasse zur Verfügung.

    Wählen Sie die Zahlart Vorkasse, beginnt die Lieferfrist mit Eingang und Verbuchung Ihrer Zahlung bei uns.

    Bankverbindung für SEPA Überweisung:
    OBI E-Commerce GmbH
    IBAN: AT46 1200 0516 0512 2702
    BIC: BKAUATWW
    Bank Austria
    Verwendungszweck: Ihre Auftragsnummer (2000...)

    Bankverbindung für das nationale Überweisungsformat:
    OBI E-Commerce GmbH
    Kontonummer: 51605 122 702
    BLZ: 12000
    Bank Austria
    Verwendungszweck: Ihre Auftragsnummer (2000…)

    Sie finden weitere Informationen zu unseren Zahlarten in unserem Servicebereich.

  • Die Barzahlung und die Zahlung Bankomat- oder Kreditkarte wird in allen OBI Märkten akzeptiert. Direkt im Markt erfahren Sie auch, ob auch die Möglichkeit eines Einkaufs auf Rechnung besteht. Eine Teilzahlung ist ab 250,- Euro möglich. Ihr Fachberater im OBI Markt beantwortet gerne Ihre Fragen rund um die Teilzahlung.

  • Gemeinsam mit unserem Finanzierungspartner, der Santander Consumer Bank GmbH mit Sitz in Wien, bieten wir Ihnen eine Online-Finanzierung ab einem Bestellwert von € 100 an. Voraussetzung für eine Finanzierung ist ein Mindestalter von 18 Jahren, ein fester Wohnsitz und eine Beschäftigung in Österreich.

    Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie in unserem Servicebereich.

  • Bei jeder Bestellung erfolgt eine automatisierte handelsübliche Prüfung der Adress-und Bestelldaten. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten, nach dieser Prüfung, im Rahmen des Bestellvorgangs auszuschließen. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Wählen Sie bitte in diesem Fall eine der angebotenen Zahlarten.

  • Ihre Rechnung erhalten Sie ggf. per E-Mail (bitte prüfen Sie auch Ihren SPAM Ordner) oder separat per Post.
    Sollte Sie keine Rechnung erhalten haben, schicken wir Ihnen die Rechnung gerne erneut zu. Teilen Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer mit. Nach Ihrer Rückmeldung, veranlassen wir den erneuten Versand. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der Nummer 01 928 039 4 oder schreiben Sie eine E-Mail an service@obi.at.

  • Um Ihr Anliegen zu klären, möchten wir Sie bitten, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager verbucht wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Einige Tage später erfolgt die Rückzahlung des gezahlten Betrages. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

  • Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Wege wie die Bezahlung, bei Bestellung auf offene Rechnung z.B. durch Überweisung auf Ihr Bankkonto oder bei Zahlung per Kreditkarte durch Rücküberweisung auf Ihr Kreditkartenkonto.

Rückgabe & Garantie

  • Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware.
    Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die über den Gewährleistungsanspruch hinaus gehen. Davon ausgeschlossen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, auf unsachgemäßen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Im Falle eines Sachmangels, benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung / den Kassenbong zur Feststellung des Kaufdatums.

  • Selbstverständlich haben Sie bei OBI.de die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen entsprechend Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen. Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Alle Informationen zum Thema Widerruf entnehmen Sie bitte unseren AGB. .

  • Paketfähige Artikel

    Selbstverständlich haben Sie bei OBI.at die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zu widerrufen. Alle Informationen zum Thema Widerruf entnehmen Sie bitte unseren AGB.

    Paketfähige Artikel
    Wenn Sie einen bei uns bestellten Artikel zurückgeben möchten, nutzen Sie bitte hierfür den Retourenaufkleber auf dem Lieferschein. Dieser befindet sich in Ihrem Paket.
    Sollte sich auf Ihrem Lieferschein kein Retourenaufkleber befinden oder sollte Ihnen dieser nicht mehr vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen gern die benötigten Unterlagen zu.
    Damit wir Umtausch und Rückerstattung für Sie reibungslos und schnell abwickeln können, bitten wir Sie, folgende Schritte einzuhalten:

    1. Bitte packen Sie den Artikel unversehrt in eine für den Versand sichere Verpackung (z.B. den Original-Versandkarton).
    2. Prüfen Sie, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.
    3. Tragen Sie im Retourenschein (Bestandteil des Lieferscheins) den Retourengrund ein.
    4. Bitte kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket, damit die Retoure für Sie kostenfrei bleibt.
    5. Geben Sie das Paket bei einer beliebigen Postfiliale ab.

    Nicht paketfähige Artikel
    Handelt es sich bei der Rückgabe um einen größeren, nicht paketfähigen Artikel, wird die Sendung durch einen Spediteur bei Ihnen abgeholt. Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Kundenservice unter der Nummer 01 928 039 4 in Verbindung oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Wir leiten Ihren Retourenwunsch an die verantwortliche Spedition weiter. Diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin zur Abholung vereinbaren.

    Benzinbetriebene Geräte
    Sollten Sie Ihr online bestelltes benzinbetriebenes Motorgerät zurückgeben wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 01 928 039 4 in Verbindung. Die Abholung der Retoure sollte über UPS erfolgen. Für den Versand erhalten Sie eine Kunststofftasche. Darin können Sie die Artikel auslauf- und transportsicher verpacken und idealerweise im Original-Versandkarton an UPS übergeben. Für den Retourenweg dürfen keine feuergefährlichen Flüssigkeiten (bspw. Benzin, Öle) im Gerät enthalten sein. Wir bitten Sie daher Ihr Gerät vor dem Versand vollständig zu entleeren. Bitte entnehmen Sie die genaue Vorgehensweise der Gebrauchsanweisung des Gerätes.

    Farben und Lacke
    Sollten Sie Ihre online bestellten Farbeimer oder Lackdosen zurücksenden wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 01 928 039 4 in Verbindung. Sie bekommen dann ein DHL-Retourenlabel sowie eine Kunststofftasche für die Verpackung Ihrer Artikel zugesendet. Die Artikel verpacken Sie bitte in der Kunststofftasche und retournieren diese transportsicher verpackt, möglichst im Original-Versandkarton.

  • Wenn es sich um ein online bestelltes Produkt handelt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
    Haben Sie das Produkt im Markt erworben, wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation bitte direkt an Ihren OBI Markt.

  • Grundsätzlich ist es möglich, einen online bestellten Artikel über einen OBI Markt zu retournieren. Die Rückabwicklung kann in diesem Fall jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Ware an unser Zentrallager weitergeleitet wird.
    Eine Rückzahlung oder ein Umtausch direkt im Markt ist nicht möglich.

Datenschutz & Sicherheit

  • Ihre Daten, die wir für die Ausführung der Bestellung benötigen, behandeln wir selbstverständlich mit größter Sorgfalt und übermitteln diese nur im erforderlichen Umfang an unsere vertrauenswürdigen Partner wie z.B. Speditionsunternehmen. Durch die Verwendung spezieller Sicherheits-Technologien besteht bei OBI.at ein sehr hoher Sicherheitsstandard. Ihre Daten werden während des Bestellvorgangs nur verschlüsselt über eine 256 Bit SSL-Verschlüsselung übertragen, damit kein Unbefugter die Daten lesen bzw. verwenden kann.

  • OBI legt besonderen Wert auf den vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten. Deshalb werden diese ausschließlich für eigene Zwecke, z.B. für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Im Rahmen der Bonitätsprüfung und der Lieferung Ihrer bestellten Ware arbeiten wir nur mit von uns zertifizierten Partnern zusammen. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

  • Zur Optimierung des Bestellvorgangs und zur ständigen Verbesserung unseres Online-Auftritts verwenden wir Cookies. Es handelt sich um kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser beim Besuch unserer Website annimmt und auf Ihrem Rechner speichert. Mit Hilfe solcher Cookies werden z.B. Ihre Merkliste oder Ihr Warenkorb gespeichert, um Ihnen die nächste Bestellung zu erleichtern. Cookies können jedoch jederzeit in Ihren Browsereinstellungen deaktiviert werden. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

Kundenkonto & Biber Bonus Card

  • Über Ihr Kundenkonto bei OBI.at haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich über Ihre Bestellungen, den Status Ihrer Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen zu informieren. Zudem können Sie sich einen Merkzettel anlegen und Ihren OBI Markt abspeichern.

  • Genießen Sie folgende exklusive Vorteile:

    • Ab dem 1. Euro Bonus sammeln
    • Bis zu 10% Jahresbonus
    • Auf alles und immer- auch bei Aktionen und Ausverkauf
    • Exklusive Top-Angebote mindestens 20% günstiger
    • 3 Monate Geld zurück Garantie
    • Leihtransporter zum halben Preis
    • Gratis und ohne Verpflichtung

    Weitere interessante Informationen finden Sie im Bereich Biber Bonus Card.

  • Selbstverständlich können Sie Ihre vielen Vorteile als Biber Bonus Card Kunde auch bei Ihren Online-Einkäufen nutzen! Dafür ist es nötig, dass Sie sich ein Kundenkonto einrichten und Ihre Biber Bonus Card für Ihre Online-Einkäufe hinterlegen. Nutzen Sie die Chance und legen Sie direkt Ihr Online-Kundenkonto an!
    Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, dann können Sie selbstverständlich auch nachträglich Ihre Biber Bonus Card in Ihrem Kundenkonto bei OBI.at hinterlegen.

  • Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto bei OBI.at ändern.
    Für die Änderung Ihres Namens wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kundenservice

  • Möchten Sie uns anrufen?

    Unseren Kundenservice erreichen Sie Montag bis Samstag von 7:00 - 22:00 sowie an Sonn- und Feiertagen von 9:00 - 17:00 unter der Nummer

    01 928 039 4

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    Anfragen rund um unsere Märkte und das Unternehmen
    senden Sie bitte an: office@obi.at

    Anfragen rund um Artikel und Online-Bestellungen
    senden Sie bitte an: service@obi.at

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